Beskrivelse
Frogn kommune forplikter å møte flere målsetninger overfor abonnenter som mottar drikkevann.
For denne tjenesten foreligger det en serviceerklæring som er politisk vedtatt.
En serviceerklæring er et skriftlig dokument som skal synliggjøre hva innbyggerne kan forvente i sitt møte med Frogn kommune.
Samtlige abonnenter skal motta drikkevann som oppfyller følgende målsetninger;
- Kapasiteten i vannforsyningen skal være slik at restriksjoner på et fornuftig vannforbruk er unødvendig.
- Kvaliteten på drikkevannet skal tilfredsstille kravene i Forskrift om vannforsyning og drikkevann og være estetisk tiltalende ved tappestedet.
- Vannforsyningssystemet skal være sikret i alle ledd slik at leveringssikkerheten er høy og stabil.
- Vannforsyningssystemet skal forvaltes på en slik måte at øvrige hovedmål oppnås til lavest mulig kostnad for abonnentene.
Kilden til Frogn kommunes vannforsyning er Glitrevann, som ligger i Finnemarka på vestsiden av Oslofjorden. Vannbehandlingen ved Glitrevannverket består av siling og desinfeksjon med klor før det går ut på ledningsnettet.
Kalknivået i drikkevannet ligger med en PH verdi på mellom 7 og 7,5.
Vilkår
- Alt arbeid på sanitæranlegg tilknyttet vannforsyningen skal anmeldes til kommunalteknisk enhet og utføres av godkjente rørleggere.
- Ingen anlegg må settes i gang før det er sendt inn søknad og godkjenning foreligger.
Kommunestyret har vedtatt at alle boenheter/bruksenheter som er tilknyttet den kommunale vannforsyningen, skal ha installert vannmåler.
- Vannmåler bekostes av kommunen, med unntak av målere til ikke-boliger eller fellesmålere til flere boenheter/bruksenheter. Kommunen bestemmer type, plassering og størrelse på måleren.
- Abonnenten skal holde måleren i orden og lett tilgjengelig for avlesning og vedlikehold. Dersom måleren blir borte eller skadet, skal abonnenten omgående melde dette til kommunen. Vedlikeholdet foretas av kommunen.
- Installasjon skal foretas av rørlegger og betales av abonnenten. Flytting eller fjerning av måleren skal foretas av kommunen.
Abonnenten plikter å underrette kommunalteknisk enhet om alle tiltak etter ovennevnte punkt.
Lover
Lov om helsetjenesten i kommunene (Kommunehelsetjenesteloven).
Lov om kommunale vass- og kloakkavgifter.
Lov om kjøp (Kjøpsloven).
Forskrift om vannforsyning og drikkevann (Drikkevannsforskriften).
Forskrift om kommunale vann- og avløpsgebyrer.
Veiledning
Vi lover:
- Vann som holder drikkevannsforskriftens kvalitetskrav.
- Beredskap 24 timer i døgnet.
- At vanntrykket på kommunens hovedledning er på mellom 2 og 6 bar (1 bar = 1 kg/cm2) i tilkoplingspunktet.
- Å varsle planlagte leveringsavbrudd, spyling av forsyningsnett og andre vesentlige kvalitetsavvik.
For at vi skal opfylle dette:
- Gi oss rask beskjed ved avvik.
- Følg opp stikkledningene for vann og avløp til egen bolig, for bl.a. å hindre lekkasjer.
- Betrakt vann som en ressurs man ikke skal sløse med.
Ved brudd/stopp i vannforsyningen – kontakt vår driftsavdeling
PÅ DAGTID
Eivind Smestad, Tlf. 64 90 64 02, Mobiltlf.: 415 31 391
eller Servicetorget, tlf. 64 90 60 00
Åpningstid: kl. 08.00 – 16.00 (vintertid) 08.00 – 15.30 (sommertid)
ETTER ARBEIDSTID
Kontakt døgnvakt på tlf. 982 45 579.
Ansvarlig enhet: Enhet for teknisk drift og forvaltning
Avvik i vannkvalitet:
Under arbeid på vannledningsnettet og ved brudd på vannledninger kan det forekomme misfarget vann. Dette skyldes at rust og avsetninger i vannledningene løsner og blir med vannstrømmen. Ved slike tilfeller anbefaler vi at kaldtvannskran på det lavest liggende sted i huset står åpen slik at det misfargede vannet spyles ut.
Dersom noe unormalt med vanntrykket eller vannkvaliteten (brunt vann, lukt e.l.) vedvarer meldes dette til kommunalteknisk enhet.
Restriksjoner på vannleveranser m.m.:
For at samtlige abonnenter skal beholde tilstrekkelig vanntrykk i tørkeperioder, kan det innføres restriksjoner på vanning. Dette blir kunngjort i lokalavisen. Restriksjoner på vannforbruket eller kortere avbrudd i leveranse gir ikke grunnlag for reduksjon av gebyret eller kommunalt erstatningsansvar på annen måte.
Kommunen er uten ansvar dersom private ledninger tilstoppes av slam, rust eller faste legemer med mindre det skyldes forsømmelige forhold fra kommunens side.
Klage
Klage på vedtak i medhold av lover og forskrifter må skje innenfor en klagefrist på 3 uker etter at melding om vedtak er mottatt. Klagen sendes kommunalteknisk enhet, som kan omgjøre sitt eget vedtak. Hvis du etter gjentatt behandling ikke får medhold, kan du klage på nytt. Da vil saken bli behandlet i Utvalg for Kultur og Miljø.
Annen informasjon
Ris og ros:
Som et ledd i vår kvalitetssikring ønsker vi oss tilbakemeldinger fra våre brukere. Holder tjenesten mål eller er du misfornøyd med saksbehandlingstid/ventetid, måten du ble møtt på eller andre forhold?
Ta kontakt med Servicetorget på tlf. 64 90 60 00 eller send oss noen ord pr. brev, evt. på E-post: postmottak@frogn.kommune.no
Din henvendelse vil bli registrert på Servicetorget og formidlet til rette vedkommende for videre oppfølging.