Beskrivelse
Denne tjenesten er tilgjengelig for alle som bor eller oppholder seg i Frogn kommune, og som p.g.a. sykdom, funksjonshemming, alder eller andre årsaker har et særlig behov for praktisk hjelp i hjemmet.
For denne tjenesten foreligger det en serviceerklæring som er politisk vedtatt. En serviceerklæring er et skriftlig dokument som skal synliggjøre hva innbyggerne kan forvente i sitt møte med Frogn kommune.
Tjenesten kan omfatte praktisk hjelp som:
- Tilberedning av tørrmat, oppvarming av middagsmat, evt hjelp til å spise.
- Oppvask.
- Rengjøring av daglige bruksrom som bad, toalett, kjøkken, stue, gang og soverommet.
- Vask av klær, samt vask og skift av sengetøy.
- Vindusvask inntil to til tre ganger pr år.
- Hjelp til å sette opp handleliste, evt innkjøp av varer.
- Hjelp til personlig hygiene
- Opptrening/opplæring/vedlikehold av ferdigheter.
- Praktisk hjelp til barnefamilier som er i en vanskelig situasjon, og som fyller vilkårene for hjelp.
Praktisk hjelp omfatter i hovedsak ikke:
- Opprydding og oppvask etter gjester.
- Rengjøring etter håndverkere.
- Hovedrengjøring.
- Pussing av sølv, kobber og messing.
- Rengjøring ved flytting.
- Stryking og rulling av tøy.
- Rengjøring/rydding etter andre medlemmer i husstanden.
- Stell av hage og blomsterbed.
Vilkår
Det må foreligge en skriftlig og underskrevet søknad. Søker må ha et særlig hjelpebehov på grunn av sykdom, funksjonshemming, alder eller andre årsaker.
All hjelp tildeles etter en individuell vurdering. Det tas utgangspunkt i søkerens situasjon og hva han/hun kan klare selv. Det vil også bli tatt hensyn til:
- husstandsmedlemmer
- tilgang på privat hjelp
- boligens egnethet i forhold til funksjonsevne
- søkerens tilstand og evne til å komme rundt i leiligheten
Ettersom hjelpen vurderes ut i fra ditt personlige behov, kan vi på forhånd ikke si noe om omfanget av tjenesten. Behovet for praktisk bistand vurderes kontinuerlig.
Veiledning
Vi lover...
- personalet kommer til avtalt tid og yter tjenesten i hht vedtatt ytelse
- du får beskjed om eventuelle endringer i tjenesten
- personalet viser legitimasjon som forteller hvem de er og at de arbeider i hjemmetjenesten
For at vi skal kunne oppfylle dette:
- beskjed til oss dersom du ikke er hjemme til avtalt tid. Hjelp blir kun gitt når du er til stede, hvis ikke annet er avtalt på forhånd.
- at du er villig til å ommøblere noe hvis det er nødvendig
- respekt for vår taushetsplikt, og at vi av den grunn ikke kan snakke om andre brukere
- respekt for at vi ikke kan motta penger eller gaver
- at du selv melder fra om endringer i ditt inntektsgrunnlag
Søknad om tjenester, skriftlig eller muntlig, rettes til saksbehandlere i søknadsavdelingen, helse og omsorg.
Dersom søkeren selv ikke fyller ut søknadsskjema, skal søknaden ha egenhendig underskrift fra søker, eller søkeren bekrefter at han/hun er kjent med innholdet i søknaden. Meldeskjema fra sykehus vil bli behandlet som ordinære søknader.
Søknaden sendes til
Frogn kommune
Søknadskontoret, helse og omsorg
Postadresse: P.b. 10, 1441 Drøbak
Besøksadresse: Sorenskriver Ellefsensvei 28, 1440 Drøbak
Telefon: 64 90 62 00
Saksbehandling
Etter at søknad eller henvendelse mottas ved søknadskontoret, kontakter saksbehandler søker for avtale av hjemmebesøk. Nødvendig informasjon for behandling av søknaden innhentes under hjemmebesøk og etter samtykke fra søker. Det gjøres en helhetlig vurdering av søkers helse- og livssituasjon i forhold til vurdering av riktig tjeneste. Opplysningene vurderes i forhold til lov og retningslinjer, når vedtak fattes.
Søknaden avgjøres av søknadskontoret, helse og omsorg, og vedtaket sendes skriftlig til deg i løpet av 1 til 2 uker.
Klage
Vedtaket eller deler av vedtaket kan påklages til Fylkesmannen i saker etter sosialtjenesteloven. Klagen framsettes søknadskontoret som kan bistå med råd og veiledning. Klagen framlegges deretter det kommunal klageorganet. Dersom vedtaket opprettholdes i det kommunale klageorganet, oversendes klagen Fylkesmannen for endelig avgjørelse.
Klagefristen for saker etter sosialtjenesteloven er 3 uker.
For nærmere opplysninger, eller for hjelp til å framsette klagen, kan søknadskontoret kontaktes.
Annen informasjon
Som et ledd i vår kvalitetssikring ønsker vi oss tilbakemeldinger fra våre brukere. Holder tjenesten mål eller er du misfornøyd med saksbehandlingstid/ventetid, måten du ble møtt på eller andre forhold? Ta kontakt med Servicetorget på tlf. 64 90 60 00 eller send oss noen ord pr. brev, evt. på e-post, postmottak@frogn.kommune.no
Din henvendelse vil bli registrert på servicetorget og formidlet til rette vedkommende for videre oppfølging.