Beskrivelse
Biblioteket skal være en møteplass for kommunens innbyggere, og være et sted der mennesker kan søke og finne kunnskap, informasjon og rekreasjon.
For denne tjenesten foreligger det en serviceerklæring som er politisk vedtatt.
En serviceerklæring er et skriftlig dokument som skal synliggjøre hva innbyggerne kan forvente i sitt møte med Frogn kommune.
- Utlån av bøker, lydbøker, tegneserier, tidsskrifter, video, CD-rom, språkkurs.
- Tilgang til Internett
- Lesesal. Kan også benyttes utenom åpningstiden, etter avtale med biblioteket.
- Lokalhistorisk rom
- Offentlig informasjonsmateriell
- Aviser
Tilbudet omfatter også diverse arrangementer, som "Åpen barnehage", klasseundervisning for skoleelever og sosial bibliotektjeneste, dvs. hjemmebesøk til eldre og uføre.
Materiell som biblioteket ikke har kan skaffes fra andre bibliotek.
Målgruppe
Alle med fast adresse i Norge
Vilkår
Biblioteket skal være en møteplass for kommunens innbyggere, og være et sted der mennesker kan søke og finne kunnskap, informasjon og rekreasjon.
For den som ønsker å låne bøker og annet materiell utstedes lånekort, mot fremvisning av legitimasjon. Låner må forholde seg til bibliotekets utlånsregler og er erstatningsansvarlig hvis utlånt materiell blir skadet eller ikke returneres.
Pris
Bibliotekets tjenester er gratis, innenfor lånefristene.
Purregebyr påløper når låne fristen ikke overholdes.
Bruk av Internett er gratis.
Det tas betaling for kopiering, se prisopplysning på selvbetjeningsmaskin.
Veiledning
Henvendelse om utlån eller bestilling av bøker og annet materiell kan skje pr. telefon, pr. E-post, telefax eller ved personlig henvendelse i åpningstiden. Henting av bøker kan kun skje i åpningstiden. Innlevering av bøker kan skje hele døgnet gjennom luke i utgangsdør mot vest.
Hvordan få mer informasjon?
Henvendelser kan skje pr. telefon, E-post, telefaks, eller ved personlig henvendelse i åpningstiden.
Saksbehandling
Alle henvendelser besvares raskest mulig og senest innen 3 dager. Hvis boka er utlånt, kan den reserveres. Bøker som vi ikke har selv, bestilles fra andre bibliotek, og kommer oftest innen 10 dager hvis de ikke er utlånt, eller det er venteliste på dem. Informasjon om ventetiden på bestilte bøker fåes ved henvendelse til biblioteket. Når boka kommer til biblioteket, får låneren skriftlig beskjed.
Annen informasjon
Ris og ros:
Som et ledd i vår kvalitetssikring ønsker vi oss tilbakemeldinger fra våre brukere. Holder tjenesten mål eller er du misfornøyd med saksbehandlingstid/ventetid, måten du ble møtt på eller andre forhold?
Ta kontakt med Servicetorget på tlf. 64 90 60 00 eller send oss noen ord pr. brev, evt. på E-post. Din henvendelse vil bli registrert på Servicetorget og formidlet til rette vedkommende for videre oppfølging